Stanovnici Trebinja i Gacka imaju mogućnost da pitanja, primjedbe i sugestije lokalnoj vlasti, kao i odbornicima, dostave online, pomoću aplikacije e-Citizen. Cilj je bio da se olakša komunikacija između građana i lokalne vlasti. U tekstu istražujemo da li se u tome i uspjelo.
Dok nas iz uprave grada Trebinja i opštine Gacko uvjeravaju da se na ovaj način komunikacija poboljšava, pitanje koje smo putem aplikacije poslali u četvrtak, 23. oktobra, do objave teksta je ipak ostao bez konkretnog odgovora.
Naime, pokušali smo da putem pomenute aplikacije dobijemo odgovor kolike su plate gradonačelnika Trebinja i načelnika Gacka, a odgovore još čekamo. Isto kao što ranije odgovor nismo dobili ni prilikom zvaničnog upita.
Dok iz grada Trebinja još uvijek nisu popunili rubriku “Odgovor”, iz opštine Gacko su ipak bili ekspeditivni, ali ne i konkretni. Dan nakon upita, umjesto odgovora na pitanje, stigla je informacija o tome kako se utvrđuje plata u Opštinskoj upravi, iako je naše pitanje glasilo:“Molim Vas da mi dostavite podatke kolika je neto i bruto plata načelnika Vukote Govedarice?” Tražili smo iznos, a dobili smo objašnjenje.
Stanovnici Trebinja i Gacka s kojima smo razgovarali uglavnom nisu obaviješteni da im na raspolaganju stoji ova mogućnost. A oni koji su čuli, ne znaju pojedinosti, niti su aplikaciju koristili.
Trebinjac s kojim smo razgovarali misli da je aplikacija dobra ideja.
„Pohvalno je što postoji ovakav kanal, ali nisam upoznat koliko brzo stižu odgovori građanima. Ako odgovor čekate danima, ljudi brzo izgube volju. Najbolje bi bilo kad bi svako pitanje imalo jasan rok za odgovor, jer jedino tada građani osjećaju da ih neko zaista sluša“, smatra on.
Slično mišljenje dijele i stanovnici Gacka.
„Ne znam, možda sam ja samo skeptična, možda i zbog svih nada koje su propale, sumnjam u neki boljitak. Znam za aplikaciju, čula sam da je uvedena, ali nisam koristila“, rekla nam je jedna stanovnica Gacka.
„Mislim da je ta mogućnost veoma korisna. Pitaš i dobiješ odgovor. E, sad, da li će se raditi u skladu sa dogovorom, to ćemo vidjeti“, pojašnjava nam jedan Gačanin svoje poimanje ove usluge.
On je anonimno postavio komunalno pitanje prije dva dana i sad čeka odgovor.
„Vjerujem da će, ukoliko građani budu postavljali pitanja i vršili pritisak, aktivirati odgovorne, a neaktivne. I treba svako da postavi pitanje koje ga zanima. Svaki dan. Malo se zna o tome. Treba više ljudi da bude upoznato i onda bi postavljali pitanja. U svakom slučaju, dobra je stvar jer, prosto, i onaj ko nije mislio nešto da radi, ako ga to pitanje pokrene, on mora da odgovori, a onda će vjerovatno morati i da uradi“, kaže ovaj Gačanin.
e-Citizen u Trebinju u fazi privikavanja
Aplikacija eCitizen u Trebinju je sa radom počela početkom 2024. godine, ali kako nam kažu iz Gradske uprave Trebinje, platforma se još uvijek nalazi u fazi početne primjene, pa je njena upotreba umjerenog intenziteta.
„Do sada imamo oko stotinu korisnika i veći broj građana koristi mogućnost anonimnog pristupa. Najčešće korišćen modul je „Pritužbe“ gdje je registrovano 24 upita. Takođe, kroz module „Javne rasprave“ i „Ankete“ građanima su prezentovani sadržaji, a anketni modul je obuhvatio oko 480 građana u okviru godišnjeg ispitivanja zadovoljstva građana radom Gradske uprave“, ističu iz gradske uprave Trebinje.
Trebinjci još uvijek privrženiji direktnoj komunikaciji
Prema informacijama koje smo dobili iz Stručne službe gradonačelnika građani i dalje sa gradskom upravom komuniciraju većinom pomoću direktnih kontakata.
„Digitalni kanali još uvijek nisu postali uobičajeni način komunikacije, što je donekle razumljivo, naročito kada je riječ o starijim sugrađanima kojima ovakve tehnologije nisu uvijek bliske. Sa druge strane, svijest o prednostima digitalne komunikacije među službenicima Gradske uprave još uvijek je u fazi razvoja i može se dodatno unaprijediti“, naveli su u odgovoru Direktu iz Stručne službe gradonačelnika dodajući da će digitalnu platformu i dalje razvijati.
Gacko aktivnije, ali slični izazovi
U Gacku je e-Citizen u upotrebi od avgusta 2025. godine. Do sada je, makar tako tvrde u opštinskoj upravi, registrovano 479 pitanja i 29 pritužbi građana.
“Praksa pokazuje da je uvođenjem eCitizen platforme značajno povećan broj obraćanja građana, što se vidi iz broja upita iz same statistike. Građani su sada otvoreniji i spremniji da pošalju upit, prijedlog ili zahtjev, jer to mogu učiniti jednostavno i bez čekanja”, ističu u opštinskoj upravi Gacko.
Pored toga, kako kažu, elektronski sistem omogućava i transparentno praćenje statusa zahtjeva, što dodatno jača povjerenje i osjećaj da je komunikacija s upravom dvosmjerna i efikasna.
Registrovani korisnici eCitizen aplikacije, kako saznajemo, su mlađe životne dobi.
Aplikaciju, osim opštinske uprave, koriste i Dom zdravlja Gacko te dva javna preduzeća.
Inače, platforma eCitizen, razvijena je u okviru projekta MEG2 koji zajednički finansiraju Evropska unija, Švajcarska, Švedska i Češka Republika, a sprovodi UNDP u Bosni i Hercegovini. Pored Trebinja i Gacka ova aplikacija se trenutno koristi u još 39 opština/gradova u Bosni i Hercegovini.